Οι ροές του CRM επικεντρώνονται στην αυτοματοποίηση συγκεκριμένων επιχειρησιακών διαδικασιών. Δημιουργούνται για να εξασφαλίζουν ότι οι προκαθορισμένες εργασίες εκτελούνται ομαλά, στον σωστό χρόνο και από τα κατάλληλα άτομα ή τμήματα. Αφορούν είτε διαδικασίες εντός του ίδιου υποσυστήματος CRM (Ενέργειες CRM), είτε μεταξύ διαφορετικών εμπορικών υποσυστημάτων(Εμπορικά Παραστατικά – CRM), διευκολύνοντας έτσι τον συντονισμό, τη συνέχεια και τη συνέπεια στις ενέργειες της επιχείρησης. Οι ενέργειες που προκύπτουν από τις ροές εμφανίζονται στα Ημερολόγια των αρμόδιων πόρων, επιτρέποντας την άμεση παρακολούθηση και εκτέλεσή τους.

Αντίθετα, ο κύκλος ζωής του CRM αφορά τη χρονοπρογραμματισμένη και επαναλαμβανόμενη δημιουργία ενεργειών που σχετίζονται με τους πόρους της εταιρίας, σε προκαθορισμένα χρονικά διαστήματα (π.χ. μήνας, εξάμηνο, έτος).

Ενώ οι ροές του CRM εστιάζουν στην αυτόματη δημιουργία ενεργειών που προκύπτουν από άλλες ενέργειες ή παραστατικά, ο κύκλος ζωής επικεντρώνεται στην περιοδική ενεργοποίηση ενεργειών CRM των πόρων της εταιρίας.

Συνοψίζοντας:

• Οι ροές του CRM διαχειρίζονται την δημιουργία ενεργειών CRM που προκύπτουν από μια λογική αλληλουχία που έχει οριστεί.
• Ο κύκλος ζωής του CRM ρυθμίζει το χρονικό πλάνο και τη συχνότητα δημιουργίας ενεργειών συγκεκριμένων πόρων του συστήματος.

Διαθεσιμότητα

Για να έχετε διαθέσιμη την λειτουργικότητα που περιγράφεται, θα πρέπει να έχετε μία από τις παρακάτω συνδρομές:

• Pylon Flex Commercial I
• Pylon Flex Commercial IΙ
• Pylon Flex Commercial IΙΙ
• Ακόμη είναι απαραίτητο το πακέτο CRM FLOWS